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售后服務(wù)承諾
湖北新中綠專(zhuān)用汽車(chē)有限公司始終堅(jiān)持以“客戶(hù)為**”，秉持“客戶(hù)**上，服務(wù)**"的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)，高效，貼心的服務(wù)，擁有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便捷的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。用心的服務(wù)精神，無(wú)論客戶(hù)走到哪里都能享受同質(zhì)的服務(wù)，并針對(duì)客戶(hù)需求，專(zhuān)門(mén)制定了各服務(wù)環(huán)節(jié)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，規(guī)范操作。本售后服務(wù)承諾在企業(yè)官網(wǎng)(http://pfjh.net.cn/)公開(kāi)。
1、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾
新能源三電系統(tǒng)(動(dòng)力蓄電池、電動(dòng)機(jī)和**器)新能源關(guān)鍵零部件按照相關(guān)**規(guī)定的質(zhì)保期5年或20萬(wàn)公里(兩者以先到為準(zhǔn))，進(jìn)行質(zhì)保承諾。在質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，用戶(hù)所購(gòu)車(chē)輛出現(xiàn)生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題，由授權(quán)的、具有新能源車(chē)輛售后維修資質(zhì)的經(jīng)銷(xiāo)商予以免費(fèi)修理。
保修:用戶(hù)在遵守車(chē)輛(含底盤(pán)及各系統(tǒng))使用說(shuō)明書(shū)的規(guī)定條件下，在品質(zhì)保證期內(nèi)，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，本公司鄭重承諾:對(duì)相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品的技術(shù)性能。
2、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
目前公司已經(jīng)在湖北省隨州市建立了1家售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)上裝部分維護(hù)/維修及保養(yǎng)等服務(wù)；后期如銷(xiāo)量提升，會(huì)及時(shí)建立新的售后服務(wù)部:底盤(pán)部分由底盤(pán)廠分布在全國(guó)的4S店負(fù)責(zé)維護(hù)/維修及保養(yǎng)等服務(wù)，新中綠專(zhuān)汽已與底盤(pán)廠全國(guó)4S 服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫銜接，充分保證服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。
維修站管理:維修服務(wù)站需具備維修本公司車(chē)輛的能力，公司對(duì)其進(jìn)行貨格審查后納入本公司的維修服務(wù)站體系，維修服務(wù)站工作細(xì)購(gòu)按《維修站工作手冊(cè)》執(zhí)行。
3、交付及用戶(hù)管理
向用戶(hù)提供產(chǎn)品使用，維修說(shuō)明書(shū)、合格證等資料和隨車(chē)備品備件、工具，并建立用戶(hù)檔案，并定期走訪用戶(hù)收集意見(jiàn)，新能源汽車(chē)用戶(hù)按《新能源汽車(chē)用戶(hù)管理程序》進(jìn)行管理。
4、培訓(xùn)
組織車(chē)輛駕駛員進(jìn)行理論和實(shí)操培訓(xùn)(公司和維修站聯(lián)合進(jìn)行)。組織機(jī)務(wù)員、服務(wù)站人員進(jìn)行保養(yǎng)，維修技能培訓(xùn)。培訓(xùn)記錄由我司保存。
5、問(wèn)題反饋
分為用戶(hù)走訪意見(jiàn)和客戶(hù)投訴兩種，對(duì)于客戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題形成客戶(hù)《故障處理單》，分析、改善措施、效果跟蹤，整個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行閉環(huán)管理。
6、保修及索賠
保修期內(nèi)的費(fèi)用及索賠按《新中綠專(zhuān)汽使用與維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)》里的規(guī)定執(zhí)行。
采用新車(chē)走合保養(yǎng)單或產(chǎn)品保修華(500元以下)或保修申請(qǐng)單(500元以上)，進(jìn)行流程審批后結(jié)算費(fèi)用.
7、缺陷產(chǎn)品召回
當(dāng)由于設(shè)計(jì)、制造等方面的原因出現(xiàn)在某一批次，型號(hào)或類(lèi)別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的危及人身，財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，或者不符合有關(guān)汽車(chē)安全、環(huán)保的**標(biāo)準(zhǔn)的情形，依據(jù)《缺陷產(chǎn)品召回管理規(guī)定》進(jìn)行處理。
8、當(dāng)發(fā)生電池報(bào)廢或者更換時(shí)，由我公司協(xié)調(diào)有資質(zhì)電池回收企業(yè)（荊門(mén)市格林美新材料有限公司）進(jìn)行回收處理，回收費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。
9、服務(wù)時(shí)限
服務(wù)熱線:15997888399,0722-3208588 7*24小時(shí)開(kāi)通，全年無(wú)休，
設(shè)備報(bào)修電話(huà) 10分鐘內(nèi)響應(yīng)；
若遠(yuǎn)程技術(shù)支持未果，16小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；
質(zhì)保期外12個(gè)月免人工服務(wù)費(fèi)；
設(shè)備終身維護(hù)。
9、聯(lián)系方式
24小時(shí)服務(wù)熱線，維修預(yù)約業(yè)務(wù)電話(huà):15997888399,0722-3208588
售后服務(wù)備件零售**:0722-3208588
售后服務(wù)備件業(yè)務(wù)郵籍:[email protected]
地址:湖北省隨州市兩水工業(yè)區(qū)8號(hào)
傳真:0722-3208588
郵編:441300
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